Оскорбление работника

Хамство на работе: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Оскорбление работника

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Реакция на хамство на работе

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Основные причины хамства

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

​В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Как реагировать на хамство на работе?

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет.

Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь.

Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Ответ на хамство «игнорирование»

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы.

На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство.

Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство.Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Ответы на хамство «манипуляция»

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

  • «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  • «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

  • «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  • «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

  • «Наверное, вы хотели сказать…»;
  • «Обоснуйте ваш посыл…».

Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

  • «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  • «У вас сложный день»?
  • «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Ответ на хамство «объяснения и вопросы»

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

  • «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  • «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  • «Спасибо, я разберусь сам»;
  • «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

  • «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  • «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

  • «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  • «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  • «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  • «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

  • «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
  • «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  • «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  • «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Ответ «око за око, зуб за зуб»

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту.

Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться.

И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

​При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Как реагировать на хамство: 8 советов психолога

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Лада Андреева, блог “Управление карьерой, временем и людьми”

Источник: https://vc.ru/hr/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana

Оскорбили на работе

Оскорбление работника

Неуважительное отношение к сотрудникам или подчиненным, оскорбления встречаются в коллективах довольно часто, соответственно, и хамство не является редкостью. Попытку пресечь это многие воспринимают, как один из вариантов потери работы, поэтому порой все остается безнаказанным.

Очевидно, что хамству и грубости на рабочем месте нет никаких оправданий, и в случае такого проявления необходимо знать, как защитить себя, опираясь на правовые  аспекты законодательства.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Оскорбление на работе

Два понятия: “честь” и “оскорбление на работе” связаны между собой, так как честь характеризует мнение о человеке со стороны других людей, отражая репутацию человека.

Второй термин, с которым юристы связывают слово “оскорбление”, является термин – “достоинство”, а именно собственная самооценка, оценка своих внутренних качеств, морали и всей совокупности положительных свойств характера и пр.

Честь и достоинство также связываются между собой, как картина отношения к человеку в обществе и личного отношения к себе. Оскорбление этих качеств – серьезное нарушение, которое может привести к потере уважения и репутации в обществе.

Поэтому, если на работе имеют место постоянные оскорбительные придирки, наподобие: “ты ничего не умеешь, тебе нельзя ничего доверить, ты тупой” и пр., то это уже является поводом для обращения с иском в суд.

Важно: для того, чтобы констатировать оскорбление, необходимо точно и при свидетелях убедиться в том, что унижены честь и достоинство именно конкретного человека, а не происходит обычная “брань в общественном месте”.

Гражданско-правовая ответственность за оскорбление на работе

Для охраны чести и достоинства человека в юриспруденции используется Гражданский и Уголовный Кодексы, по которым личное достоинство и честь относятся к классу личного нематериального имущества каждого человека, которое характеризует его.

Данные понятия не измеряются денежным эквивалентом, но если имел место факт оскорбления, который нанес моральный ущерб человеку, то этот ущерб возмещается путем выплаты денежных средств пострадавшему лицу по судебному решению.

Это право подтверждается статьей 152 ГК, по которой истец может требовать возмещения морального ущерба, если порочащие сведения бездоказательны и являются заведомой ложью.

Если истцом предъявлен иск за оскорбление, то следственными органами собирается необходимая для разбирательства доказательная база, как и при обвинении в клевете, наказание за которую предусматривает уголовную ответственность:

  • сам факт оскорбления;
  • состав оскорбления и порочащий фактор;
  • соответствие или несоответствие реальности.

Если при судебном разбирательстве будет отсутствовать хотя бы один пункт по обвинению, то суд примет решение об отказе в компенсации морального ущерба. При обращении в суд должна быть в обязательном порядке оплачена государственная пошлина в размере 150 рублей.

Ответственность

Обычное вербальное оскорблениеНаказание подразумевает исполнение норм административной или гражданской ответственности: арест или заключение на 15 суток, штраф
Циничное оскорбление, сопряженное с действием (удар, вымогательство, принуждение)Возмещение морального и материального ущерба, лишение свободы до 1 года
Оскорбление, которое привело потерпевшего к суицидуУголовное наказание лишением свободы от 3 до 7 лет

Оскорбление – это вид нарушения, к которому применяется правовая база, не имеющая конкретных норм и правил.

Часто в суде отказывают в материальном возмещении, мотивируя фактическое отсутствие оскорбления, как такового, двоякой трактовкой и пр. В этом случае утверждения истца о моральных страданиях не воспринимаются, как де-факто достоверные.

Доказательства при прилюдном оскорблении на работе

Если вас прилюдно оскорбили на работе, то по каждому из пунктов обвинения необходимо иметь конкретные доказательства.

Увы, но показания реальных свидетелей, очень трудно предоставить, так как посторонние сотрудники, слышавшие оскорбление, не всегда захотят ссориться с руководством и пр.

, но нередки случаи, когда в суд в качестве свидетелей привлекались посетители офисов и коллеги истца. Консультация адвоката в таких делах может быть весьма полезна, он расскажет как себя вести в суде.

Наиболее значимым доказательством является аудиозапись, на которой будет представлен весь разговор от начала и до конца, однако, перед непосредственной записью факта, желательно записать на диктофон сведения о дате и времени изготовления записи.

Это сделать достаточно трудно, но такие доказательства иногда присутствуют в судебных разбирательствах. запись является аналогичным доказательством.

Определение оскорбления на работе

Оскорбление – это унижение чести человека и его достоинства, которое выражается в неприличной форме. Это всегда попрание права человека на социальную защищенность и нормальное взаимодействие и деятельность в социуме. Именно социологами выделен тот перечень, который можно считать более детальным пояснением этого термина:

  • любое нецензурное выражение и табуированная лексика;
  • сравнение с различными неодушевленными предметами, животными и пр.;
  • прикосновение к телу, которое можно расценивать, как циничное;
  • принудительное оголение тела;
  • жесты оскорбительного типа;
  • оскорбление может совершаться и устно, и письменно, и даже действием.

При этом, судом детально рассматривается каждое оскорбительное выражение с применением семантических норм языка и исследованием толковых словарей. Чаще всего, доказывается непосредственный факт, так как современный лексикон может подразумевать жаргон в оскорблении или различные арго-выражения.

Оскорбление – это всегда неприятно, особенно на работе и прилюдно. Но нужно знать следующее: терпеть оскорбление ни в коем случае нельзя, так как работа-работой, а такие понятия, как “честь” и “достоинство” – это не пустые слова.

Мы живем в правовом государстве, которое способно защищать своих граждан от нападок и произвола.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/esli-oskorbili-na-rabote.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.