Оскорбление продавца на рабочем месте статья

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя, требовать паспорт и проверять сумки?

Оскорбление продавца на рабочем месте статья

В отношениях между работниками торговли и потребителями существует масса нюансов.

Вправе ли продавец отказаться обслуживать потребителя или проверять его сумку, может ли покупатель безнаказанно оскорблять работника торгового предприятия?

Не обслуживать покупателя

Внимательнейшим образом изучив Закон РФ «О защите прав потребителей», даже самый взыскательный гражданин не сможет найти ответ на вопрос, вправе ли продавец отказаться обслужить покупателя.

Наоборот, стоя на страже интересов граждан, этот законодательный акт наделяет потребителей широчайшими правами, в отличие от продавцов.

В п. 3 ст. 426 ГК РФ конкретно указано, что публичный договор, заключаемый между торговым работником и потребителем в момент совершения покупки, предусматривает недопустимость отказа в обслуживании покупателя, если интересующий товар доступен для приобретения, а у покупателя достаточно денежных средств для оплаты.

В п. 1 той же статьи 426 ГК РФ разъясняется: коммерческое предприятие не имеет права предпочесть одного покупателя другому.

Даже если гражданин, претендующий на совершение покупки, показался торговому работнику несколько неадекватным, то юридически это не повод отказать покупателю в обслуживании.

Решив обратиться в суд, такой ущемленный в правах потребитель без труда выиграет процесс в суде: продавец не является специалистом в области психиатрии и не вправе ставить диагноз.

Посетитель, находящийся под воздействием алкоголя или наркотических препаратов, тоже не заслуживает дискриминации и отказа в обслуживании, если не совершает хулиганских поступков или противозаконных действий. Для воздействия на такого покупателя есть служба охраны или, в крайнем случае, полиция.

Единственный случай, допускающий законный отказ от обслуживания, это ситуация, предусмотренная ст. 10 ГК РФ: злоупотребление своим правом – намерение причинить вред здоровью другого лица или материальный ущерб магазину. В этом случае отказ правомерен, а также рекомендуется вызов полиции

Имеет ли право покупатель оскорблять продавца?

ЗоЗПП РФ никак не регламентирует поведение потребителей, способных нанести продавцу оскорбление. Продавцы, как ни прискорбно констатировать, оказались мало защищенными от хамства посетителей.

Культура потребления отражает общую культуру потребителя, его воспитанность. Безнаказанность и практически вседозволенность возникли не на пустом месте, их породило искаженное толкование ЗоЗПП РФ и статистика судебной практики, в подавляющем большинстве случаев отстаивающая позицию именно покупателя.

Оскорбление – понятие несколько размытое, субъективно воспринимающееся. Самое сложное в этом вопросе состоит в установлении, что оскорбление действительно было, и в доказательстве этого факта.

Те слова, которые одним гражданином воспринимаются как оскорбление, другому кажутся вполне допустимыми и приемлемыми в общении.

Отсутствие судебной практики по данному вопросу привело к тому, что с 2012 г. оскорбление перешло по большей части в категорию не преступлений, а правонарушений.

В 2017 г. в УК РФ содержится только 2 статьи, предусматривающие уголовную ответственность, это ст. 319 и 336 УК РФ: первая касается нанесения оскорбления представителя власти, а другая – военнослужащего

Применительно к ситуации с отношениями в сферах торговли и обслуживания, правонарушения в виде оскорбления личности подлежат наказанию по ст. 5.61 КРФоАП в соответствии с ее 3-мя частями за:

  1. собственно оскорбление личности;
  2. публичное оскорбление;
  3. непринятие мер к недопущению публичного оскорбления.

Обидные слова, унижающие человеческое или профессиональное достоинство человека на его рабочем месте – именно случай, к которому можно привлечь покупателя по ч.1 ст. 5.61 КРФоАП.

Если же есть оскорбительные слова, фразы, выражения, зафиксированные в письменном виде в месте, доступном для публичного прочтения, то опытный адвокат сможет без особых усилий квалифицировать данное правонарушение по ч.2 ст. 5.61 КРФоАП как публичное оскорбление.

Величина штрафов по ст. 5.61 КРФоАП составляет с грубого, невоспитанного потребителя, являющимся физ. лицом:

  • по ч. 1 – 3000 руб.;
  • по ч. 2 – 5000 руб.

Продавцы огорчены такой постановкой вопроса и снижением уровня ответственности за грубости, ругань, употребление посетителями ненормативной лексики в диалоге с работником торговли.

Как добиться наказания обидчика?

Терпеть нелицеприятные, обидные и унизительные высказывания не стоит, и пусть наказание слишком мягко, все равно стоит добиться штрафных санкций для грубого и скандального потребителя.

Для этого необходимо обратиться в полицию, к участковому инспектору, в прокуратуру или в суд, написав заявление, которое следует подкрепить как можно большим количеством доказательств.

Такими доказательствами могут быть:

  1. показания свидетелей, очевидцев из числа коллег-продавцов, покупателей, охранников и пр.;
  2. записи на видео- или аудиоаппаратуре (не важно, будет это телефон, диктофон, видеокамера наблюдения или ин.);
  3. вещественные доказательства (письма, листовки, записки и т.п.).

Конфликтная ситуация с нелицеприятным диалогом, происшедшим без свидетелей, становится труднодоказуемым правонарушением.

Важно в момент скандала привлечь как можно больше зрителей, слушателей, которые смогли бы подтвердить факт нанесения оскорбления со стороны потребителя

Подобные дела подсудны мировым судам по месту происшествия инцидента.

Требовать паспорт

Осуществляя действия, предусмотренные должностной инструкцией, каждый из торговых работников не вправе требовать предъявления каких-либо документов.

Однако в этом правиле есть исключение – согласно требованиям п. 2 ст. 16 Закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ, запрещен отпуск алкогольной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия.

Если возникает сомнение, что клиент совершеннолетен, то сотрудник торговой точки имеет право подстраховаться, чтобы не попасть под административное наказание.

Следует отметить, что подобное требование имеет под собой вполне законное основание в виде Приказа Министерства промышленности и торговли РФ от 15 апреля 2011 г. № 524 «Об утверждении Перечня документов…», где указано, что попросить паспорт можно для уточнения возраста клиента, желающего приобрести алкоголь.

Однако безусловно права требовать предъявления документа у продавца нет, а только исключительно в случаях, когда установить по внешнему виду возраст молодого покупателя затруднительно.
Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Как осуществляется защита прав при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Проверять сумку покупателя

Самообслуживание в супермаркетах строится на принципе доверия к посетителям, однако случаи воровства пока еще случаются. Сотрудники магазина должны следить за сохранностью товарных ценностей, но это вовсе не дает им права проводить досмотр.

Если потребитель уверен, что все покупки пробиты в чеке, то имеет смысл вызвать полицию. Не только торговые работники, но даже охранники магазина не включены в перечень лиц, имеющих право проверять содержимое сумки: это указано в ст. 27.7 КРФоАП.

Предлагаем вам посмотреть видео о взаимодействии продавца и покупателя, в котором рассмотрены случаи предоставления и использования персональных данных.

Заключение

Подобные ситуации наблюдаются довольно часто. Мы ждем ваших комментариев, касающихся этих немаловажных вопросов, затрагивающих достоинство и честь всех нас как граждан.

Пишите, высказывайте ваше мнение, давайте обменяемся впечатлениями о нюансах обслуживания.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/ne-obsluzhivat-pokupatelya.html

Что делать если хамит продавец? Почему некоторые продавцы такие грубые?

Оскорбление продавца на рабочем месте статья

Конфликты между покупателями и продавцами вполне обычное дело. Частенько в этих конфликтах виновны как раз покупатели, но всё же никто не будет отрицать, что уровень воспитанности а главное адекватности некоторых продавцов весьма низок.

Связано это прежде всего с тем, что продавец одна из самых массовых сегодня профессий, а берут туда абсолютно разных людей,порой вовсе не подготовленных, мало что без специального образования так ещё и без опыта и самое главное стремления стать хорошим специалистом в своей профессии.

Так происходит из-за несерьёзного отношения к этой профессии как среди нанимателей так и среди самих же продавцов. Наниматели сталкиваются с серьёзной текучестью кадров и вынуждены постоянно находится в поиске новых работников, а это сказывается на качестве обслуживания. Многие продавцы и вовсе расценивают свою работу как временною или как недостойную их, а это уже прямой путь к хамству.

С другой же стороны, продавцы и кассиры действительно имеют основания быть недовольными своей работой, постоянное общение с клиентами, порой весьма неадекватными, может вызывать стресс а то и эмоциональное выгорание.

Фактическое бесправие в отношении работодателя не мотивирует как то удерживаться на одном месте.

А необходимость из своей зарплаты покрывать недостачу или что характерно,кражу товара покупателями,конечно же вызывает некоторое озлобление.

Но всё же, не смотря все эти объективные факторы, вы не должны допускать что бы на вас срывали злость или что ещё хуже оскорбляли. Я считаю это не допустимым и из своего опыта общения с продавцами могу сделать некоторые выводы.

Что же делать если вам хамит продавец?

Первым делом вы можете потребовать жалобную книгу, если конечно считаете что вас оскорбили. Вам её обязаны предоставить, там вы можете подробно описать ситуацию и надеяться что кто то кого то накажет, если вам её отказываются выдать вы можете вызвать полицию,так как в данном случае грубо нарушаются ваши права.

В целом жалобная книга инструмент неплохой, да только не всегда эффективный, а иногда и вовсе не эффективный. Но об этом чуть по позже.

Вы можете пойти и немного другим путём, возможно более эффективным, написать заявление на имя заведующего магазином, где указав детали произошедшего конфликта и имя продавца, просить принять меры к нему. Вполне возможно что какие то санкции к продавцу будут применены, это может быть как предупреждение,выговор или лишение премии.

Всё это конечно хорошо, но проблема в том, что никаких санкций вполне возможно и не будет продавцу, ведь по сути то о чём вы пишите в жалобной книге или в заявлении это всего лишь ваши слова против другого слова, от продавца возьмут письменные объяснения, где он укажет что он вас не оскорблял а что вы это его оскорбляли, да тем и дело кончится.

По сути, вы вероятно даже в суде проиграете если подадите на этого продавца иск за оскорбление,если он конечно не признается в оскорблении вас, а вот на его работе это вероятнее отразится не очень хорошо, вполне возможно что сети заботящиеся о своей репутации не захотят скандала и попросят его уволится, а может и нет, может его и поддержат. Этого мы знать не можем.

Вот по этому всегда нужно иметь что то, что подтвердит вашу правоту, например свидетели или же если их нет, то доставайте свой телефон и начинайте фиксировать, как вас оскорбляют и кто. Сами главное не оскорбляйте.

Ну если уж совсем ничего не помогает и магазине в наглую защищает продавца, то придётся воздействовать на весь этот магазин целиком. Вы можете обратится непосредственно к руководству сети если это сетевой магазин, уже с жалобой на заведующего, который не предпринимает мер.

Или же, вы можете пойти другим путём, собирать и фиксировать нарушения происходящие там,например тот же продавец должен иметь опрятную форму,головной убор, ту же маску и прочее.

Это гигиенические нормы, если этого нет, вы имеете право зафиксировать этот факт нарушения,например сделав фото или видео фиксацию и подать жалобу на этот магазин, юридическое лицо в Роспотребнадзор. Вы можете сделать это очень быстро через сайт, это не только очень удобно, так как есть возможность прикрепить фото и к жалобе, но и крайне эффективно.

Так как ваша жалоба точно не останется без последствий, если конечно вы указали верные факты нарушений. А следовательно, вас очень хорошо запомнят и подумают два раза прежде чем оскорблять или вам хамить.

Но сначала нужно досконально изучить нормы, например санитарно эпидемиологические, что бы знать какие нарушения искать и какие пункты нарушений указать.

Это конечно самый последний способ, но когда нет другого выхода, он самый эффективный.

Ну что же, Вам спасибо что прочитали эту статью, если что то непонятно или у вас своё мнение то прошу в комментарии, если Вам было интересно то поставьте палец вверх. Вам всем удачи и только вежливых продавцов.))

Источник: https://zen.yandex.ru/media/kassandra/chto-delat-esli-hamit-prodavec-pochemu-nekotorye-prodavcy-takie-grubye-5f4f85e4f1d48861968f39c8

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.